Eliminar a sua conta Eternus

Abra a Eternus e vá a Definições → Conta e segurança → Eliminar conta; depois escreva DELETE para confirmar.

1. Envie um email para support@myeternusapp.com a partir do email da sua conta Eternus, com o assunto «Eliminar a minha conta». Não precisa de voltar a instalar a app.
2. Respondemos para o email da sua conta com um código de confirmação, válido durante 24 horas.
3. Responda a partir desse mesmo endereço com o código. Se o código expirar, podemos enviar outro, até três códigos por pedido.
4. Depois da confirmação, eliminamos a conta e avisamos por email quando estiver concluído.

Nunca lhe pediremos a palavra-passe. Os pedidos não confirmados no prazo de 14 dias são encerrados na revisão manual seguinte a essa data; não são encerrados automaticamente. Pode enviar um novo pedido a qualquer momento. Concluímos os pedidos confirmados no prazo de um mês a contar da receção.

Se já não tiver acesso ao email da conta: se usar a app Android e ainda souber a palavra-passe, pode eliminar a conta na app. Caso contrário, indique-o na mensagem; não podemos eliminar uma conta sem confirmar que é sua. Confirmamos os pedidos apenas através de um código enviado para o email da sua conta, e tratamo-los manualmente. Nunca pedimos documentos de identificação. Se não puder receber emails nesse endereço nem eliminar a conta na app Android, não podemos eliminá-la: encerramos o pedido e informamo-lo, e pode enviar um novo quando voltar a ter acesso a esse endereço.

O seu perfil e conta de acesso; os seus Moments com fotografias, áudio e vídeo; os Memorials que criou; as conversas do Talk to Eternus, sessões e definições; a sua cópia de cada conversa do Messenger; o seu acesso à Eternus de outras pessoas e o delas à sua; os convites pendentes; e os comentários que outras pessoas deixaram nos seus Moments.

As mensagens que enviou ficam nas conversas de quem as recebeu, identificadas como enviadas por «Conta eliminada». Os comentários que deixou em Moments de outras pessoas ficam sem o seu nome. Os corações que deu continuam na contagem, sem ligação a si.

Antes de eliminar a conta, pode retirar os seus comentários e corações dos Moments de outras pessoas enquanto ainda tiver acesso a eles.

Também pode eliminar uma mensagem para ambos até 24 horas após o envio.

Um registo mínimo de que a conta foi eliminada, cópias nas cópias de segurança até serem apagadas e registos do servidor durante 30 dias. Os detalhes e prazos estão na Política de Privacidade.

A eliminação não pode ser anulada.