Privacy, fin dalla progettazione.

Eternus è gestita da Sérgio Orlando Pereira Fernandes, persona fisica stabilita in Grecia, titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Eternus non è gestita da una società.

Indirizzo postale: Kaponis 2, 845 00, Aladino, Greece. Email: support@myeternusapp.com.

L'app Eternus per Android, Eternus Web (app.myeternusapp.com), il sito myeternusapp.com e Ask Eternus nella nostra pagina di Supporto.

• Account: nome, email e dati di accesso, e i dati del profilo che aggiungi (ad esempio data e luogo di nascita, località, lingue, una breve biografia, una foto).
• Ciò che aggiungi: Moments (testo, foto, video, audio, date, luoghi), chi può vederli, commenti, cuori, Memorials e i tuoi legami in My Tree.
• Messaggi che invii e ricevi in Messenger.
• Talk to Eternus: ciò che scrivi o detti, e le risposte.
• Dati tecnici: un identificativo per ogni installazione con il modello del dispositivo (per mostrare le sessioni attive), le tue impostazioni e le date.

Non usiamo strumenti pubblicitari né di statistica e l'app non accede alla posizione del dispositivo.

I tuoi Moments e Memorials possono menzionare o mostrare altre persone e un invito contiene l'email della persona invitata. Condividi solo ciò che hai il diritto di condividere. Chiunque può chiederci informazioni sui dati che lo riguardano scrivendo a support@myeternusapp.com.

• Base giuridica: il legittimo interesse dei nostri utenti a conservare e condividere i propri ricordi con le persone che scelgono, e il nostro a fornire tale servizio — art. 6, par. 1, lett. f), GDPR.
• Condividi in modo responsabile: aggiungi informazioni, foto o registrazioni di altre persone solo se ne hai il diritto, e solo per chi deve vederle.
• Informazioni sensibili: i ricordi possono rivelare la salute, le convinzioni o altri dati sensibili di una persona. Eternus non richiede questo tipo di informazioni e le usa solo per conservarle e mostrarle alle persone scelte dall’utente. Condividile su un’altra persona solo quando la legge lo consente; queste regole non sostituiscono le condizioni che la legge prevede per tali informazioni.
• Bambini: condividi foto o informazioni su un bambino solo con il consenso di un genitore o del tutore. Le richieste relative ai bambini sono trattate con priorità: cerchiamo di dare una prima risposta entro 7 giorni.
• Persone decedute: la legge nazionale può riconoscere a familiari o ad altre persone diritti specifici sulle informazioni che le riguardano.
• Richieste: chiunque sia menzionato, mostrato o invitato può chiederci di accedere, rettificare o rimuovere le informazioni che lo riguardano, od opporsi, scrivendo a support@myeternusapp.com, senza inviare documenti d’identità. Valutiamo ogni richiesta e possiamo chiedere a chi ha aggiunto le informazioni di modificarle o rimuoverle.

• Per fornire Eternus: il tuo account, i tuoi Moments, la condivisione con le persone che scegli, gli inviti, My Tree, Messenger e le email di servizio. Base giuridica: esecuzione del contratto con te (i Termini di utilizzo) — art. 6, par. 1, lett. b), GDPR.
• Per mantenere Eternus sicura e funzionante: sicurezza, prevenzione degli abusi, log del server, backup e registrazioni delle eliminazioni degli account. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a mantenere sicuri Eternus e i suoi utenti, a ripristinare il servizio in caso di guasti e a garantire che gli account eliminati restino eliminati — art. 6, par. 1, lett. f), GDPR. Conserviamo solo quanto necessario a queste finalità, per i periodi della sezione 10, e puoi opporti (sezione 12).
• Per mantenere, dopo l'eliminazione del tuo account, i messaggi, i commenti e i cuori che hai lasciato ad altre persone, come parte dei loro ricordi e senza il tuo nome. Base giuridica: il legittimo interesse delle persone a cui hai scritto, o dei cui Moments hai commentato, a mantenere complete le loro conversazioni e i loro ricordi — art. 6, par. 1, lett. f), GDPR. Il tuo nome viene rimosso e ne sei informato prima di eliminare l'account. Puoi opporti scrivendo a support@myeternusapp.com (sezione 12); valutiamo ogni opposizione rispetto agli interessi di queste persone.
• Per rispondere alle tue richieste sui tuoi dati. Base giuridica: adempimento dei nostri obblighi di legge in materia di protezione dei dati — art. 6, par. 1, lett. c), GDPR.

Non usiamo i tuoi dati per pubblicità o marketing.

Messenger funziona tra persone che condividono un accesso Circle o Legacy. Ogni messaggio è salvato nella tua conversazione e in quella dell'altra persona. Puoi eliminare un messaggio per te in qualsiasi momento; chi lo ha inviato può eliminarlo per entrambi entro 24 ore dall'invio. Dopo, resta una breve registrazione (chi l'ha inviato e quando), senza il testo. Il blocco impedisce nuovi messaggi in entrambe le direzioni.

Durante la beta, Talk to Eternus risponde con spunti guidati scelti sul tuo dispositivo. Non usa IA generativa e le tue parole non vengono inviate a un fornitore di IA. Se detti invece di scrivere, il servizio vocale del dispositivo trasforma la voce in testo; noi riceviamo solo il testo.

Eternus non pretende di ricreare la coscienza umana, sostituire una persona reale o simulare una persona defunta.

Google: Firebase e Google Cloud (accesso, database, archiviazione dei file, funzioni server, hosting, log e backup), Google Workspace (invio delle email di servizio da hello@myeternusapp.com), Vertex AI e reCAPTCHA (solo per Ask Eternus), e Google Maps Platform (suggerimenti di luoghi).

Quando digiti un luogo, ad esempio in un Moment o nel tuo profilo, il testo che scrivi può essere inviato a Google Maps Platform per mostrare suggerimenti.

Non vendiamo dati personali e non mostriamo pubblicità.

• Database (profili, testo dei Moments, messaggi, commenti, impostazioni): Google Cloud, Europa.
• Foto, audio, video e immagini del profilo: Google Cloud Storage, Stati Uniti.
• Funzioni server: Google Cloud, Stati Uniti e Belgio (Unione Europea).
• Account di accesso: Google Firebase Authentication.
• Backup del database: Google Cloud Storage, Unione Europea.

Quando i dati sono trattati fuori dallo Spazio economico europeo: foto e altri file, la maggior parte delle funzioni server e gli account di accesso sono trattati negli Stati Uniti; i log, l’hosting, il nostro servizio email, i suggerimenti di luoghi e i controlli antiabuso di Ask Eternus funzionano sull’infrastruttura globale di Google e possono essere trattati anche al di fuori dello Spazio economico europeo. Per i servizi che Google fornisce per nostro conto (Firebase, Google Cloud e Google Workspace), i trasferimenti a Google LLC negli Stati Uniti si basano sull’EU-U.S. Data Privacy Framework, nel quale Google LLC è certificata e che la Commissione europea ha riconosciuto come garante di un livello di protezione adeguato; quando non si applica, i termini di trattamento dei dati di Google utilizzano le Clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Per i suggerimenti di luoghi (Google Maps APIs), Google agisce come titolare autonomo ai sensi dei propri Controller-Controller Data Protection Terms, che si basano anch’essi sul Data Privacy Framework o, quando non si applica, sulle Clausole contrattuali tipo.

• Il tuo account e i tuoi contenuti: finché non li elimini o non elimini l'account.
• Messaggi, commenti e cuori lasciati ad altre persone: finché quelle persone li conservano, senza il tuo nome dopo l'eliminazione dell'account.
• Foto, audio e video eliminati possono essere recuperati da noi per un massimo di 7 giorni, poi vengono cancellati.
• Log del server: 30 giorni. Google conserva i log di audit amministrativo per 400 giorni.
• Backup del database: li creiamo manualmente prima di modifiche al servizio. Ogni backup viene riesaminato 30 giorni dopo la creazione e cancellato manualmente quando non è più necessario. Un backup cancellato può ancora essere recuperato per un massimo di 7 giorni, poi viene eliminato.
• Copie delle email di servizio automatiche che inviamo da hello@myeternusapp.com (inviti, verifica dell'email e conferme di modifica dell'email, e avvisi di sicurezza dell'account, come la modifica della password): il nostro obiettivo è cancellarle entro 90 giorni dall'invio. Le email di reimpostazione della password sono inviate direttamente da Firebase Authentication e non ne conserviamo copia. La corrispondenza con l'assistenza non è inclusa qui; vedi il punto successivo.
• Registrazione minima di ogni eliminazione dell'account: conservata finché è necessaria per proteggere l'account eliminato, in modo che l'accesso non possa essere ripristinato. Contiene solo un identificativo interno, l'indicazione che l'eliminazione è stata completata e, se disponibile, la data della richiesta. Non contiene nome, email né profilo.
• Registrazioni delle richieste ricevute:
  • I messaggi di assistenza inviati a support@myeternusapp.com o hello@myeternusapp.com, e le nostre risposte, sono conservati nel nostro servizio email (Google Workspace) finché servono per risponderti e seguire la tua richiesta. Poi li cancelliamo manualmente, anche dal cestino dell'email.
  • Le richieste relative ai tuoi dati personali (ad esempio di accesso, rettifica o cancellazione), e le nostre risposte, sono conservate finché servono per gestire la richiesta, adempiere ai nostri obblighi di legge e poter dimostrare come è stata gestita.
  • Per le richieste di eliminazione dell'account inviate via email, conserviamo sul computer usato per gestirle una registrazione della richiesta, con il tuo indirizzo email e un identificativo interno dell'account, finché servono per completare e verificare l'eliminazione. Poi rimuoviamo manualmente questa registrazione. Un registro delle azioni svolte, senza indirizzo email, nome né identificativo dell'account, è conservato per dimostrare come è stata gestita la richiesta.

Nessuna di queste cancellazioni avviene automaticamente, salvo dove indicato: cancelliamo manualmente backup, email di servizio e registrazioni.

Nell'app Android: Impostazioni → Account e sicurezza → Elimina account. Se usi Eternus Web, o non puoi usare l'app, puoi chiederci via email di eliminare il tuo account: vedi come eliminare il tuo account.

• Viene eliminato: il profilo, i Moments, foto, audio e video, le conversazioni di Talk to Eternus, le sessioni, la tua copia di ogni conversazione, i Memorials che hai creato, il tuo accesso all'Eternus di altre persone e il loro al tuo, gli inviti in sospeso e il tuo account di accesso. I commenti che altre persone hanno lasciato sui tuoi Moments vengono eliminati con essi.
• Resta ad altre persone: i messaggi che hai inviato restano nelle conversazioni di chi li ha ricevuti, indicati come inviati da «Account eliminato». I commenti lasciati sui Moments di altre persone restano senza il tuo nome. I cuori che hai dato restano nel conteggio, senza collegamento a te.
• Cosa resta tecnicamente: un identificativo interno del tuo ex account resta associato ai messaggi conservati da altri e ai blocchi che hanno impostato; non è collegato al tuo nome, email o profilo. Conserviamo una registrazione minima dell'eliminazione per impedire che gli accessi vengano ripristinati.
• Backup: i tuoi dati restano nei backup creati prima dell'eliminazione finché quei backup non vengono cancellati (sezione 10). Se ripristiniamo un backup, applichiamo di nuovo le eliminazioni completate prima di usare i dati.

Puoi chiedere di vedere, correggere, cancellare o ricevere una copia dei tuoi dati, limitarne o opporti al loro uso, e revocare qualsiasi consenso.

Nell'app puoi scaricare una copia del profilo, del testo dei Moments e delle impostazioni. Foto, audio e video originali non sono ancora inclusi.

Scrivi a support@myeternusapp.com. Potremmo dover verificare la tua identità e rispondiamo entro un mese (fino a due mesi in più per richieste complesse, nel qual caso ti informiamo).

Puoi anche proporre reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati, in particolare nel Paese dell'UE in cui vivi o lavori o in cui ritieni sia avvenuto il problema. Il titolare di Eternus è stabilito in Grecia, la cui autorità è l'Autorità ellenica per la protezione dei dati (Hellenic Data Protection Authority — Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα), Kifisias Avenue 1-3, 115 23 Atene, Grecia, www.dpa.gr. Le modalità per presentare un reclamo sono spiegate nella sua pagina dei reclami: di norma i reclami si presentano tramite il portale online, che richiede credenziali greche Taxisnet; se non puoi usare il portale per questo motivo e la presunta violazione è avvenuta in Grecia, l'autorità accetta reclami in inglese all'indirizzo complaints@dpa.gr. Per presentare reclamo nel paese dell'UE in cui vivi o lavori, o in cui è avvenuta la presunta violazione, puoi trovare la relativa autorità nell'elenco pubblicato dal Comitato europeo per la protezione dei dati.

Eternus è destinata a persone di almeno 18 anni. Non verifichiamo l'età. Se veniamo a sapere che un account appartiene a una persona minore di 18 anni, possiamo chiuderlo. Su Eternus Web, quando crei un account selezioni una casella, non selezionata in anticipo, per confermare di avere almeno 18 anni e accettare i Termini di utilizzo; l'app Android farà lo stesso dalla prossima versione. Non chiediamo prove dell'età. La data di nascita che puoi indicare è facoltativa, ma una data che indica meno di 18 anni impedisce la registrazione.

Ask Eternus è un assistente basato sull'IA presente nella nostra pagina di Supporto. Risponde a domande generali su come funziona Eternus, usando le informazioni di aiuto di Eternus. Puoi usarlo senza un account Eternus. Non è collegato agli account Eternus e non può vedere né modificare alcuna informazione dell'account.

Quando fai una domanda, trattiamo il testo che scrivi e la lingua del tuo browser per generare una risposta. Prima che la domanda venga inviata per ottenere una risposta, gli indirizzi email e i numeri lunghi vengono rimossi automaticamente. Non includere password, codici di verifica o altri dati personali nelle tue domande.

Le risposte sono generate dal servizio Vertex AI di Google Cloud, che tratta le domande nell'Unione europea per nostro conto. Ask Eternus funziona su Google Cloud nell'Unione europea. Google può inoltre trattare le domande per finalità di monitoraggio degli abusi e di sicurezza, come descritto nei propri termini di servizio.

Eternus non conserva intenzionalmente il testo delle tue domande né delle risposte. Per ogni richiesta conserviamo registrazioni tecniche limitate, ad esempio se è andata a buon fine, quanto tempo ha richiesto, la fascia di lunghezza e la lingua della domanda e quali argomenti di aiuto sono stati usati, senza il testo della domanda o della risposta e senza il tuo indirizzo IP.

Per proteggere il servizio dagli abusi, le richieste vengono verificate con Google reCAPTCHA Enterprise tramite Firebase App Check, che usa informazioni sul tuo browser e sul tuo dispositivo. Per limitare il numero di domande che si possono fare, usiamo un codice non reversibile derivato dal tuo indirizzo IP, che cambia ogni giorno; l'indirizzo IP in sé non viene conservato, e questi contatori scadono dopo 48 ore e vengono poi eliminati automaticamente.

Le risposte sono generate automaticamente a partire dalle informazioni di aiuto di Eternus e possono essere incomplete. Non sostituiscono il nostro team di supporto, che puoi contattare all'indirizzo support@myeternusapp.com.

Il sito usa solo ciò che serve per funzionare. Quando inizi a usare Ask Eternus viene caricato Google reCAPTCHA per verificare che le richieste siano autentiche; può impostare un cookie e leggere informazioni sul browser e sul dispositivo. Il sito carica i caratteri da Google Fonts.

Aggiorneremo la data in alto e, per modifiche importanti, ti avviseremo nell'app o via email.

Questa informativa è disponibile in inglese, portoghese e italiano con lo stesso contenuto. Le tre versioni intendono dire la stessa cosa. Se trovi una differenza, scrivici a support@myeternusapp.com e la correggeremo; fino ad allora, puoi fare affidamento sulla versione più chiara o più favorevole per te.